Информация для пациентов

1.1. Правила внутреннего распорядка Республиканского Центра общественного здоровья и медицинской профилактики для пациентов – являются организационно – правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациентов в Эндокринологическом диспансере, а также иные вопросы возникающие между участниками правоотношений – пациентом и РГБ ЛПУ «Республиканского Центра общественного здоровья и медицинской профилактики».
1.2. Настоящие Правилавнутреннего распорядкараз работаны в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения: Федеральным законом от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Законом Российской Федерации от 23.04.2012г. №390н "Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичноймедико-санитарной помощи”, Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», приказами и распоряжениями вышестоящих организаций, главного врача Республиканского Центра общественного здоровья и медицинской профилактики и локальными нормативными актами
1.3. Настоящие Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Республиканский Центр общественного здоровья и медицинской профилактики. Разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациентов, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациентам своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
- порядок обращения пациентов в Республиканского Центра общественного здоровья и медицинской профилактики;
- права и обязанности пациентов;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между Республиканским Центром общественного здоровья и медицинской профилактики и пациентом.
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
- график работы Республиканского Центра общественного здоровья и медицинской профилактики и должностных лиц;
- информацию о медицинских услугах и порядке их оказания;
1.5. Правила внутреннего распорядка находятся в доступном для пациентов месте: в Регистратуре на информационном стенде, а также на официальном сайте

7.1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:

• оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);
• нарушения в работе организации здравоохранения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);
• преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного;
• нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.

7.2. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с устной жалобой непосредственно к руководителю, к главному врачу, заместителю главного врача по медицинской части Центра, в случае неудовлетворения претензии в течение 3 дней пациент имеет право обратится с претензией в письменном виде.

7.3. Письменная претензия подаётся в следующем порядке: первый экземпляр — секретарю главного врача, а второй экземпляр остаётся на руках у лица, подающего претензию. При этом следует получить подпись секретаря с указанием входящего номера либо подпись главного врача, администратора-координатора) с указанием даты (в случае неотложной ситуации — времени подачи претензии) и подписи лица, принявшего претензию. Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учёбы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, претензия может быть направлена сразу в несколько инстанций.

7.4. Ответ пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в течение 10 дней с момента подачи жалобы.

7.5. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или суд в порядке, установленном действующим законодательством.

7.6. Оспаривание качества оказанных услуг Заказчик осуществляет путём проведения согласованной с Исполнителем независимой экспертизы.

3.1. При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право на:

• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор врача и выбор медицинской организации;
• уважительное и гуманное отношение со стороны работников Центра и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
•  получение платных медицинских услуг в соответствии с Прейскурантом цен на медицинские услуги, оказываемые Центром;
• профилактику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья;
• выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; в отношении несовершеннолетних, возраст которых не достиг 15 лет, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными предоставление информации осуществляется их законным представителям лечащим врачом, главным врачом или другим специалистом, принимающим непосредственное участие в обследовании и лечении пациента; информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли, за исключением случаев, установленных законодательством РФ.
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;

3.2. Пациент обязан

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• предъявить оригиналы следующих документов: паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта;
• для представителя гражданина, в том числе законного: документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия представителя;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;
• выполнять медицинские предписания;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе  лечения.
• соблюдать правила внутреннего распорядка Центра для пациентов и бережно относиться к имуществу отделения.
• соблюдать санитарно-гигиенические нормы ;
• исполнять требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности

3.3. При нахождении на территории Клиники запрещается:

1. курение в здании, а также на территории Клиники и на расстоянии менее 15 метров, согласно Федеральному закону № 15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
2. распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
3. появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
4. громко разговаривать, шуметь;
5. пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур;
6. выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места.

2.1. «Республиканский центр общественного здоровья и медицинской профилактики» является медицинской организацией, оказывающей амбулаторно-поликлиническую медицинскую помощь согласно выданной лицензии № ЛО41-01159-09/00311107 от 19.01.2017 г. В Центре пациентам предоставляются медицинские услуги по полисам добровольного медицинского страхования (ДМС), на бюджетной основе ( оказание медицинских услуг спортсменам, находящимся на диспансерном учете в Центре ), а так же на платной основе, в соответствии с договором на оказание платных медицинских услуг.

2.2. В Республиканский центр общественного здоровья и медицинской профилактики обращаются пациенты:

- по направлению от врача из другого учреждения, нуждающиеся в плановом специализированном квалифицированном осмотре и лечении, - самообращение для прохождения диспансеризации в «Центре Здоровья»,

- по направлению от тренера, для постановки на диспансерный учет.

2.3. В случаях обращения граждан в состоянии, требующем срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма,  другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью), медицинские работники Центра оказывают экстренную (неотложную) медицинскую помощь в пределах имеющихся возможностей, организуют вызов бригады скорой медицинской помощи с последующим направлением в лечебное учреждение по профилю возникшего состояния.

 2.4. Медицинская помощь в Центре осуществляется по записи как при  непосредственном обращении пациентов , так и по телефону. Возможно оказание медицинских услуг пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового пациента. Преимущество отдаётся пациентам, явившимся по предварительной записи. В случае опоздания пациента Центр  вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с пациентом. В случае невозможности явки, пациент обязуется уведомить заблаговременно регистратуру о своей неявке.

 2.5. Непосредственно перед приемом врача пациент обязан обратиться в регистратуру.

2.6. При первичном или повторном обращении в регистратуру учреждения пациент или его законный представитель обязан представить документ удостоверяющий личность (паспорт). В регистратуре при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного (форма 227), в которую вносятся сведения о пациенте:

• фамилия, имя, отчество (полностью),
• пол,
• дата рождения (число, месяц, год),
• место работы,
• адрес.

На основании постановления №1006 от 04.10.2012г «Об утверждении правил предоставления мед. организациями платных медицинских услуг» пациенту в момент оформления амбулаторной карты, между пациентом и Центром заключается договор об оказании платных медицинских услуг; пациент знакомится с Правилами внутреннего распорядка Центра (далее – Правила); подписание вышеуказанного договора означает, что пациент с Правилами ознакомлен и обязуется их выполнять. Оформляется информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по утверждённой форме, согласие пациента (заказчика) на обработку персональных данных по утверждённой форме. Оформление вышеуказанных документов является основанием для оказания медицинских услуг пациенту. Медицинская карта пациента является собственностью Центра и хранится в регистратуре. Не допускается вынос медицинской карты из Центра без разрешения руководства. Медицинские карты пациентов, не посещающих отделение в течение 3-х лет, передаются на хранение в медицинский архив.

 2.7. Информацию о перечне медицинских услуг; стоимости медицинских услуг; времени приёма врачей всех специальностей во все дни недели, с указанием часов приёма и номеров кабинетов; о порядке предварительной записи на приём к врачам; о времени и месте приёма пациентов главным врачом, по телефону, в регистратуре в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле отделения.

2.8. Приём пациентов в возрасте до 15 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей пациента.

2.9. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете врача допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения требований Российского законодательства.

2.10. Категорически запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения процедур или консультации врача.

2.11. Центр вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения пациента, поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала отделения, либо имуществу объединения, при невыполнении пациентам его обязанностей, предусмотренных настоящим положением и договором, если таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги.

2.12. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию Центра.

4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

 4.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, – супругу (ге), а при его (ее) отсутствии – близким родственникам.

 4.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

4.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

4.5. Медицинская документация, оформляемая при обращении пациента в Центр является собственностью Центра. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в специально отведённом для этого месте в присутствии представителя Центра, получать консультации по ней у других специалистов. Кабинет для ознакомления с документацией расположен на 1 этаже Центра, кабинет № 4. График работы кабинета: понедельник, четверг с 10.00-12.00. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья. Выдача копий и ознакомление организовывается на основании письменного заявления, согласованного главным врачом Центра. Не допускается передача первичной медицинской документации на руки пациентам.

10.1. Платные медицинские услуги в Республиканском Центре общественного здоровья и медицинской профилактики оказываются населению, с целью более полного удовлетворения спроса населения на отдельные виды лечебно-диагностической помощи.
10.2. Платные медицинские услуги в Республиканском Центре общественного здоровья и медицинской профилактики оказываются в соответствии с «Положением о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг», разработанных в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.
10.3. Право оказания платных медицинских услуг Республиканском Центре общественного здоровья и медицинской профилактики предусмотрено Уставом учреждения и согласовано с МЗ КЧР.
10.4. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.
10.5. При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы.

5.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

5.2. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдаётся справка установленной формы (095-у).

5.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление справки врачи или средние медицинские работники, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

5.4. Полученные пациентом  справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

8.1. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

8.2. В случае нарушения пациентом и иными посетителями настоящих Правил, работники Центра вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. В случае выявления указанных лиц, медицинская помощь им будет оказываться в случае и объеме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений Учреждения сотрудниками правоохранительных органов.

8.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Центра, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Центра, причинение морального вреда работникам Центра, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Центра, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.